Hizmet Süreci

Servis ihtiyacınız olduğunda sürecin anlaşılır ve takip edilebilir olması önemlidir. Teknik Servis TR’de temel hizmet akışı aşağıdaki şekilde ilerler.

1. İhtiyacınızı belirleyin

Cihaz türünü, yaşadığınız arızayı ve hizmet almak istediğiniz bölgeyi seçebilir; ilgili servis ve arıza rehberlerini inceleyebilirsiniz. Acil olmayan durumlarda rehberlerdeki güvenli ön kontroller sorunun kaynağını anlamanıza yardımcı olabilir.

2. Bizimle iletişime geçin

Telefonla ulaşabilir veya çevrim içi servis talebi açıksa servis talep formunu kullanabilirsiniz. Talebin doğru değerlendirilebilmesi için cihaz türü, arıza belirtisi ve hizmet bölgesi gibi bilgiler istenebilir.

3. Talep değerlendirmesi ve yönlendirme

Paylaştığınız bilgiler hizmet kapsamı ve bölgeye göre değerlendirilir. Uygun hizmet kanalı bulunduğunda talebiniz servis sürecine yönlendirilir. Hizmetin kapsamı, uygunluk ve operasyonel koşullar talebe göre değişebilir.

4. Teknik değerlendirme

Bazı arızalar yalnızca cihaz başında yapılacak teknik inceleme ile kesinleştirilebilir. İnternet üzerindeki belirtiler kesin arıza teşhisi yerine geçmez. Parça değişimi veya teknik müdahale gerektiren durumlarda cihazın yerinde değerlendirilmesi gerekebilir.

5. Geri bildirim

Hizmet sürecine ilişkin soru veya geri bildiriminiz varsa İletişim sayfasındaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.

Güvenlik notu

Elektrik, gaz, yüksek sıcaklık, su kaçağı veya cihazın kapalı teknik bölümlerine müdahale gerektiren durumlarda cihazı zorlamayın. Güvenliğinizden emin değilseniz cihazı kullanmayı bırakın ve uygun teknik destek alın.